CRM gratuit pour petite entreprise : les vraies limites en 2026

Vos prospects sont notés dans un carnet, vos relances dans votre tête et vos devis dans un dossier sur le bureau. Vous cherchez un « CRM gratuit pour petite entreprise » afin de remettre de l’ordre sans ajouter une charge de plus. Bonne nouvelle : de vrais CRM gratuits existent. Moins bonne nouvelle : leurs limites (nombre d’utilisateurs, nombre de contacts, fonctions) arrivent vite pour une TPE de 1 à 10 personnes.

Nous n’avons testé aucun de ces outils. Ce comparatif s’appuie uniquement sur les pages officielles des éditeurs, relevées le 9 octobre 2026. Les offres changent souvent : vérifiez-les avant de vous inscrire.

À quoi sert un CRM dans une TPE (et ce qu’il ne fait pas)

Un CRM (gestion de la relation client) centralise vos contacts, l’historique des échanges et l’état de chaque affaire : prospect contacté, devis envoyé, relance à faire, affaire gagnée ou perdue. Pour un artisan ou un petit cabinet de services, c’est surtout un outil pour ne plus oublier de relancer un devis.

Ce qu’un CRM gratuit ne fait pas, en général : la facturation, le suivi des paiements et la comptabilité. Vous aurez donc souvent deux outils, un CRM pour la prospection et un logiciel pour les devis et factures. C’est ce point qui décide, plus tard, si un tout-en-un payant vaut le coup.

HubSpot CRM gratuit : 2 utilisateurs et 1 000 contacts

HubSpot est le plus connu des CRM gratuits. Sa page officielle indique que le CRM gratuit est sans date d’expiration et inclut jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts. Aucune carte bancaire n’est demandée à l’inscription.

Les fonctions listées pour l’offre gratuite : gestion des contacts, des ventes et des tâches, pipelines de transactions, suivi des emails, modèles d’emails, planification de rendez-vous, chat en direct, devis et formulaires. C’est complet pour suivre une prospection.

Les limites à connaître :

• 2 utilisateurs maximum : au troisième collaborateur, il faut passer à une formule payante.
• 1 000 contacts : suffisant pour démarrer, vite atteint si vous importez tout votre fichier clients.
• Le branding HubSpot : la suppression du branding est citée comme fonction de la formule Starter, ce qui laisse penser qu’il reste présent dans l’offre gratuite.
• Le prix de la suite : la formule Starter est affichée « dès 15 € par mois et par licence », en offre promotionnelle réservée aux nouveaux clients et sans durée garantie. La même page mentionne aussi un départ à 20 € par mois dans sa FAQ.

Zoho CRM gratuit et Bigin : deux options chez Zoho

Zoho CRM, édition gratuite

Zoho CRM propose une édition gratuite « à vie » pour 3 utilisateurs. Sa page dédiée précise : jusqu’à 5 000 enregistrements dans l’ensemble des modules, 1 Go d’espace de stockage pour les fichiers par organisation, et des workflows limités à 5 tâches de routine. Les fonctions incluses couvrent les leads, contacts, transactions, tâches, formulaires web et rapports.

La page tarifs ajoute des limites de détail : 10 modèles d’emails personnalisés et 10 exports de données. Pour aller plus loin, l’édition Standard est affichée à 14 € par utilisateur et par mois, et l’édition Professional à 23 €. Zoho annonce jusqu’à 34 % d’économie avec les forfaits annuels.

Bigin by Zoho, le CRM simplifié

Bigin est le CRM « léger » de Zoho, pensé pour les petites structures. Sa formule Free est réservée à un seul utilisateur, avec un seul pipeline, 500 enregistrements et 3 automatisations. La formule Express passe à 7 € par utilisateur et par mois en facturation annuelle (9 € au mois) et monte à 50 000 enregistrements.

Attention au mot « enregistrement » : chez Bigin, chaque ligne saisie dans les pipelines, les contacts, les activités et les notes compte. 500 enregistrements partent donc plus vite que 500 clients.

Comparatif des CRM gratuits pour petite entreprise

Outil	Utilisateurs (gratuit)	Volume (gratuit)	Facturation incluse	Première formule payante
HubSpot CRM	2	1 000 contacts	Non (devis seulement)	Starter dès 15 € / mois / licence (promotion)
Zoho CRM	3	5 000 enregistrements	Non	Standard : 14 € / utilisateur / mois
Bigin by Zoho	1	500 enregistrements	Non	Express : 7 € / utilisateur / mois (annuel)
Axonaut	Pas de gratuit (essai 15 jours)	Contacts illimités	Oui (devis, factures, relances)	97 € HT / mois sans engagement, 58,20 € HT / mois sur 1 an

Quand passer à un logiciel tout-en-un payant comme Axonaut

Un CRM gratuit devient coûteux en temps quand vous ressaisissez le prospect, puis le devis, la facture et le suivi du paiement dans des outils différents. Un logiciel tout-en-un comme Axonaut relie ces étapes : sa page tarifs annonce un CRM avec contacts illimités, devis et factures illimités, relance automatique des devis et des impayés, trésorerie, stock, projets et RH, sans module à débloquer. Il figure aussi sur la liste officielle des plateformes agréées publiée par impots.gouv.fr.

C’est un autre budget : pour 1 utilisateur, 97 € HT par mois sans engagement, 58,20 € HT par mois sur un an payé en une fois, jusqu’à 38,80 € HT par mois sur trois ans, plus 29,99 € par mois par utilisateur supplémentaire. Pas de formule gratuite, seulement un essai de 15 jours.

Passer au payant a du sens si au moins deux de ces situations vous concernent :

• vous dépassez la limite d’utilisateurs ou de contacts de votre CRM gratuit ;
• vous perdez des affaires faute de relance des devis ;
• vous payez déjà un logiciel de facturation et un autre outil à côté ;
• plusieurs personnes doivent voir le même dossier client, du premier appel jusqu’au paiement.

À l’inverse, si vous êtes seul et que vous faites peu de factures, garder un CRM gratuit et un logiciel de facturation gratuit reste la solution la plus économique. Pour cette partie, consultez notre guide sur le logiciel de comptabilité pour TPE.

Et la facturation électronique ?

Un CRM seul ne règle pas la question : depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques, et l’émission sera obligatoire pour les PME, petites et très petites entreprises au plus tard le 1er septembre 2027, selon la FAQ de l’administration fiscale. Votre outil de facturation doit donc passer par une plateforme agréée ; faites valider votre situation par votre expert-comptable.

Questions fréquentes sur les CRM gratuits

Quel est le meilleur CRM gratuit pour une petite entreprise ?

Tout dépend du nombre de personnes. Seul : Bigin (1 utilisateur) ou HubSpot (2 utilisateurs, 1 000 contacts). À trois : Zoho CRM gratuit, qui accepte 3 utilisateurs et 5 000 enregistrements. Testez avec vos vrais contacts avant de choisir.

Le CRM de HubSpot est-il vraiment gratuit ?

Oui, selon HubSpot : il est gratuit et sans date d’expiration, dans la limite de 2 utilisateurs et 1 000 contacts. Au-delà, ou pour retirer le branding HubSpot, il faut une formule payante.

Existe-t-il un CRM gratuit avec devis et factures ?

HubSpot gratuit propose des devis, mais pas de facturation. Pour réunir CRM, devis et factures dans un seul outil, il faut en général un logiciel de gestion payant comme Axonaut, qui n’a pas de formule gratuite mais propose 15 jours d’essai.

Comment nos comparatifs sont faits : notre méthode.

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