Relance facture impayée par mail : 3 modèles et les règles légales

La date d’échéance est passée, le virement n’est pas arrivé, et vous hésitez sur le ton à employer. Vous tapez « relance facture impayée par mail modèle » pour trouver un texte qui reste poli sans être naïf. Voici trois modèles prêts à copier, de la relance cordiale au dernier avertissement avant mise en demeure.

Pour que vos relances tiennent la route, nous avons aussi rassemblé les règles officielles sur les délais de paiement, les pénalités de retard et l’indemnité de 40 €, d’après service-public.gouv.fr, ainsi que les tarifs des logiciels qui automatisent les relances, relevés le 9 octobre 2026.

Les règles à connaître avant d’envoyer une relance

Le délai de paiement entre professionnels

Sans délai spécifique à votre secteur, le délai de paiement est en principe de 30 jours à compter de la réception de la marchandise ou de la réalisation de la prestation. Les professionnels peuvent convenir d’un autre délai : 45 jours fin de mois ou 60 jours à compter de l’émission de la facture, à condition que ce soit prévu dans les CGV ou le contrat. Le délai doit figurer dans les CGV et sur la facture (articles L441-1 et L441-9 du Code de commerce) ; les délais eux-mêmes sont fixés par l’article L441-10.

Les pénalités de retard

Les pénalités courent à partir du lendemain de la date de règlement indiquée sur la facture, sans rappel ni mise en demeure préalable. Leur taux ne peut pas être inférieur à 3 fois le taux de l’intérêt légal, soit 8,25 % selon service-public. Le Code de commerce recommande le taux de refinancement de la BCE majoré de 10 points, soit 12,40 % pour le 2e semestre 2026 (taux de refinancement de 2,40 % au 1er juillet).

Pour information, service-public publie un taux d’intérêt légal de 2,75 % au 2e semestre 2026 lorsque le créancier est un professionnel.

L’indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement

Entre professionnels, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € s’ajoute aux pénalités (article D441-5 du Code de commerce). Elle s’applique une seule fois par facture payée en retard, et non par jour de retard, même en cas de paiement partiel. Elle n’est pas soumise à la TVA. Si vos frais réels dépassent 40 €, une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs.

Condition indispensable : le taux des pénalités et la mention de l’indemnité de 40 € doivent figurer sur vos factures. Si elles n’y sont pas, corrigez vos modèles de facture dès maintenant.

Modèle 1 : la première relance cordiale (quelques jours après l’échéance)

La plupart des retards sont des oublis. Service-public rappelle que la relance est efficace lorsque l’impayé vient d’un oubli ou d’une difficulté passagère. Restez neutre et facilitez le paiement.

Objet : Facture n° [numéro] du [date] – rappel d’échéance

Bonjour [Prénom Nom],

Sauf erreur de ma part, la facture n° [numéro] d’un montant de [montant] €, arrivée à échéance le [date d’échéance], n’a pas encore été réglée.

Il s’agit sans doute d’un simple oubli. Vous trouverez la facture en pièce jointe ; le règlement peut se faire par virement sur le compte indiqué [IBAN ou lien de paiement].

Si le paiement a été effectué entre-temps, merci de ne pas tenir compte de ce message.

Bien cordialement,
[Votre nom] – [Nom de l’entreprise] – [Téléphone]

Modèle 2 : la deuxième relance ferme

Sans réponse après la première relance, rappelez les conditions qui figurent sur votre facture. Pour un client professionnel, vous pouvez mentionner les pénalités et l’indemnité de 40 € ; pour un particulier, supprimez ce paragraphe (voir plus bas).

Objet : 2e relance – Facture n° [numéro] impayée depuis le [date d’échéance]

Bonjour [Prénom Nom],

Je reviens vers vous concernant la facture n° [numéro] de [montant] €, échue le [date d’échéance], restée sans règlement malgré ma relance du [date de la 1re relance].

Conformément aux conditions indiquées sur la facture, des pénalités de retard au taux de [taux figurant sur votre facture] sont applicables depuis le [lendemain de l’échéance], ainsi que l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € prévue par l’article D441-5 du Code de commerce.

Je vous remercie de procéder au règlement sous [délai choisi, par exemple 8] jours, ou de me contacter si une difficulté explique ce retard : nous pouvons en parler.

Cordialement,
[Votre nom] – [Nom de l’entreprise]

Modèle 3 : la dernière relance avant mise en demeure

Ce mail annonce la suite. Il ne remplace pas la mise en demeure : selon service-public, celle-ci se fait notamment par lettre recommandée avec accusé de réception, rédigée en termes suffisamment clairs et formels, ou par acte de commissaire de justice.

Objet : Dernier rappel avant mise en demeure – Facture n° [numéro]

Bonjour [Prénom Nom],

Malgré mes relances du [date 1] et du [date 2], la facture n° [numéro] de [montant] €, échue le [date d’échéance], reste impayée.

Sans règlement de votre part avant le [date limite], je vous adresserai une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, puis j’engagerai les démarches de recouvrement prévues par la loi.

Je préfère évidemment régler cette situation à l’amiable : un échéancier peut être discuté si vous me contactez avant cette date.

Cordialement,
[Votre nom] – [Nom de l’entreprise]

Si la facture est contestée (travaux jugés incomplets, désaccord sur le prix), service-public conseille de ne pas enchaîner les relances : il faut d’abord trouver une solution au litige avec le client.

Client particulier : ce qui change dans vos relances

• Le délai : lorsque le client est un particulier, le paiement est généralement exigible immédiatement ; il n’y a pas de délai spécifique accordé.
• L’indemnité de 40 € : elle ne peut être réclamée qu’à un client professionnel. Ne la mentionnez pas dans une relance adressée à un particulier.
• Les pénalités de retard du Code de commerce (taux minimal, taux BCE + 10 points) sont présentées par service-public dans le cadre des délais de paiement entre professionnels.
• Les frais d’une société de recouvrement engagés pour contacter le débiteur (lettre recommandée, par exemple) ne peuvent pas lui être facturés : ils sont à la charge du créancier.

Les fiches consultées ne détaillent pas le calcul d’intérêts de retard réclamables à un particulier avant jugement : sur ce point, faites-vous confirmer la règle applicable avant de chiffrer quoi que ce soit dans un mail.

Pour les petites créances de moins de 5 000 €, l’entreprise peut confier le recouvrement amiable à un commissaire de justice. En cas d’échec, il reste l’injonction de payer, le référé-provision ou l’assignation en paiement.

Automatiser la relance des factures impayées avec un logiciel

Copier-coller trois mails par facture devient vite pénible. Une relance automatique des impayés envoie ces messages à des dates programmées. Mais cette fonction est rarement gratuite.

Première option : des relances à partir d’une formule à 15 € HT de base

Chez Abby, les « Relances d’impayés » figurent dans la formule Pro, affichée 15 € HT par mois en prix de base et 9 € HT par mois avec la « Promotion rentrée » de −40 % visible le 9 octobre 2026, avec 14 jours d’essai. Ni l’offre gratuite Basique ni la formule Start ne les incluent. La formule Business (33 € HT de base, 19,80 € en promotion) ajoute un service de recouvrement de factures « au succès, 8 à 15 % HT ».

Deuxième option : des relances incluses dans une offre unique

Axonaut fonctionne avec une seule offre « tout compris ». La « Relance automatique des devis et des impayés » fait partie des fonctionnalités listées, tout comme le recouvrement d’impayés par huissiers. Le prix affiché pour un utilisateur est de 97 € HT par mois sans engagement, 58,20 € HT par mois sur 1 an (paiement en une fois), jusqu’à 38,80 € HT par mois sur 3 ans. Un essai gratuit de 15 jours est proposé.

La limite est claire : Axonaut est un logiciel de gestion complet (CRM, facturation, comptabilité). Pour un auto-entrepreneur qui veut seulement relancer quelques factures, le tarif est élevé.

Une alternative moins chère : Henrri

Henrri propose une formule gratuite, mais la « Relance automatique des impayés » apparaît à partir de la formule Expert, facturée 204 € par an.

Si vous cherchez d’abord un outil de facturation sans abonnement, consultez notre guide logiciel devis facture sans abonnement.

Questions fréquentes sur la relance d’une facture impayée

Faut-il obligatoirement relancer avant d’envoyer une mise en demeure ?

Non. Service-public précise que la relance n’est pas un préalable obligatoire à l’envoi d’une mise en demeure ou d’une assignation en paiement devant le tribunal.

Peut-on réclamer les 40 € si le client paie juste un peu en retard ?

Entre professionnels, oui : l’indemnité s’applique à chaque facture non payée dans les délais, une seule fois, et elle reste due même en cas de paiement partiel. Elle doit être mentionnée dans vos CGV et sur vos factures.

Une relance par mail a-t-elle une valeur juridique ?

Une relance par mail sert à rappeler l’échéance et laisse une trace écrite. Pour la mise en demeure, service-public cite la lettre recommandée avec accusé de réception « portant interpellation suffisante », la sommation par commissaire de justice, ou le contrat lorsqu’il prévoit que la seule exigibilité vaut mise en demeure. La fiche ne cite pas le simple mail parmi ces moyens.

Relancer une facture impayée par mail : passez à l’action dès l’échéance

Vérifiez d’abord que vos factures mentionnent la date de règlement, le taux des pénalités et l’indemnité de 40 €. Envoyez ensuite le modèle 1 dès les premiers jours de retard, le modèle 2 une à deux semaines plus tard, puis le modèle 3 si rien ne bouge. Si les relances deviennent régulières, un logiciel avec relance automatique vous fera gagner du temps, à condition de vérifier dans quelle formule elle est incluse. Ces informations sont générales : pour un impayé important ou un litige, vérifiez votre situation avec un professionnel (avocat, expert-comptable ou commissaire de justice).

Comment nos comparatifs sont faits : notre méthode.

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Guide publié sur MaStackPro. Article original : https://mastackpro.pro/relance-facture-impayee-mail-modele/. Toute reproduction, même partielle, doit citer cette source avec un lien.